Chấp nhận trả sản phẩm khi sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng khi nhận, sai sản phẩm so với mô tả.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
Hỗ trợ đổi size (01) lần , không hỗ trợ đổi kiểu
Áp dụng cho hàng nguyên giá .
Trường hợp đổi hàng khách hàng trả phí ship 2 chiều.
Giá của sản phẩm đã mua là giá trên hóa đơn, giá của sản phẩm đổi là giá niêm yết tại thời điểm đổi hàng.
Những sản phẩm như: Phụ kiện (cavat, mắt kính,
thắt lưng), giày dép, trang sức, đồ bơi, đồ lót
sẽ KHÔNG ĐƯỢC hỗ trợ đổi hàng
III. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ HÀNG
Thời gian đổi trả hàng tối đa là 07 ngày tính từ ngày nhận hàng (căn cứ theo thông tin giao hàng của đơn vị vận chuyển )
IV. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, và hộp sản phẩm của Onedo VN
Sản phẩm không qua sử dụng hay giặt
Mỗi sản phẩm chỉ được đổi hàng 01 lần
Có video quay lại quá trình quý khách bóc hàng, kiểm hàng
V. CHI PHÍ / CƯỚC ĐỔI TRẢ HÀNG
Onedo VN chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu do lỗi từ OneDo VN, từ phía vận chuyển, giao nhầm , giao sai , không đúng sản phẩm.
Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển trong trường hợp đổi sản phẩm vì lí do chủ quan: không vừa size , đặt nhầm size.
VI. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN (ÁP DỤNG KHI TRẢ HÀNG)
Phương thức 1: Đối với trường hợp Thanh toán online qua ứng dụng ví điện tử OnePay/VN Pay bằng QR Code, ATM nội địa, thẻ Visa: Onedo VN sẽ hoàn trả 1-3 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên CSKH xác nhận đơn hàng đã hủy trên hệ thống.
Đối với trường hợp Thanh toán COD, chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản Công ty: Onedo VN sẽ hoàn trả vào tài khoản ngân hàng của khách hàng từ 1-3 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên CSKH xác nhận đơn hàng đã hủy trên hệ thống.
VII. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
Bước 1: Liên hệ zalo hoặc Fanpage Onedo VN để thông báo yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Onedo VN tiếp nhận thông tin và phản hồi trong vòng 24h.
Bước 3: Khách hàng cung cấp hình ảnh / video clip về tình trạng sản phẩm cho nhân viên tiếp nhận thông tin thông qua Email / Tin nhắn Messenger hoặc Zalo.
Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được Onedo VN cung cấp khi xác nhận thông tin.
Bước 5: Thông báo đến khách hàng khi nhận được hàng và hoàn tiền hoặc gửi lại sản phẩm đổi mới theo quy định phù hợp trong chính sách. Trường hợp sản phẩm không đạt điều kiện đổi trả , Onedo VN sẽ chuyển hoàn lại địa chỉ đăng ký trên đơn hàng.
LƯU Ý:
Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về cho Onedo VN
Bưu phẩm gửi về cần ghi rõ những thông tin của đơn hàng.
