Chỉ áp dụng trả sản phẩm khi sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
Ngoài ra, không áp dụng trả hàng với bất kỳ lý do nào.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
Chấp nhận đổi size 01 lần, không đổi kiểu.
Áp dụng cho hàng nguyên giá .
Chấp nhận đổi kiểu khi sản phẩm không còn size trên toàn hệ thống
Trường hợp đổi sản phẩm khác có chênh lệch giá, khách hàng sẽ thanh toán thêm phần chênh lệch thiếu và Onedo VN sẽ không hoàn trả phần chênh lệch dư.
Giá của sản phẩm đã mua là giá trên hóa đơn, giá của sản phẩm đổi là giá niêm yết tại thời điểm đổi hàng.
Những sản phẩm như: Phụ kiện (cavat, mắt kính,
thắt lưng,..vv), giày dép, trang sức, đồ bơi, đồ lót và nhóm
hàng tiêu dùng nhanh (hóa mỹ phẩm, dầu gội, sữa
tắm..vv) sẽ KHÔNG ĐƯỢC hỗ trợ đổi trả
III. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ HÀNG
Trong vòng 7 ngày tính từ ngày khách nhận được hàng, đến ngày Onedo VN nhận được sản phẩm từ khách hàng (không tính trên dấu bưu điện hoặc thời gian đăng ký hoàn trả).
IV. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, và hộp sản phẩm của Onedo VN
Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng hay giặt, không bị dơ bẩn (khi thử sản phẩm giày dép, khách hàng nên mang vớ và thử giày trên bề mặt sạch).
Mỗi sản phẩm chỉ được đổi hàng 01 lần.
Có video quay lại quá trình quý khách bóc hàng, kiểm hàng. Trường hợp không có video kèm theo, Onedo VN từ chối đổi trả trong mọi điều kiện
V. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ HÀNG
Onedo VN miễn phí đổi hàng nếu do lỗi bị trầy xước khi vận chuyển, giao nhầm sản phẩm.
Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển trong các trường hợp đổi sản phẩm vì lí do chủ quan: không vừa size hoặc các lý do phù hợp trong chính sách này.
VI. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN (ÁP DỤNG KHI TRẢ HÀNG)
Phương thức 1: Đối với trường hợp Thanh toán online qua ứng dụng ví điện tử OnePay/VN Pay bằng QR Code, ATM nội địa, thẻ Visa: Onedo VN sẽ hoàn trả 05-10 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên CSKH xác nhận đơn hàng đã hủy trên hệ thống.
Đối với trường hợp Thanh toán COD, chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản Công ty: Onedo VN sẽ hoàn trả vào tài khoản ngân hàng của khách hàng từ 05-10 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên CSKH xác nhận đơn hàng đã hủy trên hệ thống.
VII. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
Bước 1: Liên hệ zalo hoặc Fanpage Onedo VN để thông báo yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Onedo VN tiếp nhận thông tin và phản hồi trong vòng 24h.
Bước 3: Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Khách hàng cung cấp hình ảnh / video clip về tình trạng sản phẩm cho nhân viên tiếp nhận thông tin thông qua Email / Tin nhắn Messenger hoặc Zalo.
Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được Onedo VN cung cấp khi xác nhận thông tin.
Bước 5: Onedo VN kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận được hàng.
Bước 6: Thông báo đến khách hàng và hoàn tiền theo quy định. Trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu đổi hàng, Onedo VN sẽ chuyển hoàn lại địa chỉ đăng ký trên đơn hàng.
LƯU Ý:
Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về cho Onedo VN
Bưu phẩm gửi về cần ghi rõ những thông tin của đơn hàng.
